Pengembalian & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 25 Agustus 2026

Bagian A — Produk

Yang bisa dikembalikan

• Barang salah kirim (varian, shade, atau produk berbeda dari pesanan).
• Barang rusak, penyok, bocor, atau segelnya sudah terbuka saat diterima.
• Barang kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa (kurang dari 3 bulan).

Yang tidak bisa dikembalikan

Demi alasan higienitas, kosmetik yang segelnya sudah kamu buka atau sudah dipakai tidak dapat dikembalikan — kecuali termasuk salah satu kondisi di atas. Perbedaan shade karena layar perangkat juga bukan alasan pengembalian; pakai Shade Finder sebelum membeli.

Cara mengajukan

1. Ajukan paling lambat 2×24 jam setelah pesanan diterima.
2. Sertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel. Ini syarat wajib untuk klaim barang rusak atau salah kirim.
3. Kirim pengajuan lewat halaman pesananmu atau Pusat Bantuan.
4. Kami menjawab paling lambat 3×24 jam kerja. Bila disetujui, dana kembali dalam 7–14 hari kerja ke metode pembayaran semula.

Ongkos kirim pengembalian ditanggung Rias.id bila kesalahan ada di pihak kami, dan ditanggung pembeli bila pengembalian atas alasan lain yang kami setujui.

Bagian B — Booking MUA

Pembatalan oleh klien

Besaran pengembalian DP dihitung dari jarak hari antara pembatalan dan tanggal acara:

• H-7 atau lebih awal — DP dikembalikan 100%.
• H-6 sampai H-3 — DP dikembalikan 50%.
• H-2 sampai hari H — DP hangus, karena MUA sudah menolak klien lain untuk slot tersebut.

MUA dapat menetapkan kebijakan sendiri yang lebih longgar pada paketnya. Kebijakan yang berlaku selalu ditampilkan sebelum kamu membayar DP, dan kebijakan saat kamu memesan itulah yang mengikat booking-mu — walau MUA mengubahnya kemudian.

Penjadwalan ulang

Penjadwalan ulang mengikuti kebijakan MUA yang tercantum saat kamu memesan. Bila kebijakannya menerima perubahan jadwal, sepakati jadwal baru dengan MUA; MUA mengubahnya di sistem dan kamu menerima notifikasi berisi jadwal baru beserta alasannya. Durasi dan harga layanan tidak berubah, tanpa biaya tambahan. Bila tidak ada jadwal pengganti yang cocok, pembatalan mengikuti besaran pengembalian DP di atas.

Pembatalan oleh MUA

Bila MUA membatalkan sepihak, DP dikembalikan 100% dan kami bantu carikan MUA pengganti dengan kelas paket setara. Pembatalan sepihak berulang berakibat pencabutan status verifikasi.

Keadaan kahar

Bencana alam, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah yang membuat acara tidak mungkin digelar: DP dikembalikan penuh atau dijadwalkan ulang tanpa biaya, sesuai pilihanmu.

Cara menghubungi kami

Semua pengajuan masuk lewat Pusat Bantuan. Sertakan nomor pesanan atau nomor booking supaya prosesnya cepat.